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DOMANDE FREQUENTI RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

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Controlla il corretto collegamento dei cavi

1. Controlla che Sky Soundbox sia collegata correttamente al tuo dispositivo (televisione, dispositivo audio o di gaming):

  • se stai utilizzando solo un dispositivo audio, è sufficiente collegare Sky Soundbox attraverso il cavo ottico fornito in dotazione
  • se stai utilizzando Sky Soundbox solo con la tua TV o con un dispositivo di gaming, assicurati di aver collegato Sky Soundbox, in aggiunta al cavo ottico, anche attraverso il cavo HDMI fornito in dotazione.

2. Infine, inserisci il cavo di alimentazione fornito in dotazione nella porta blu presente sul retro di Sky Soundbox e poi collegalo alla presa di corrente più vicina

Attenzione: Se stai utilizzando un cavo HDMI diverso da quello fornito in dotazione con Sky Soundbox, sostituiscilo con quello presente nella confezione.

Problema Risolto? SI NO

Controlla che Sky Soundbox sia accesa e sia stato selezionato l’ingresso HDMI

1. Assicurati che la spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox sia accesa e di colore verde. Se la spia è spenta, verifica che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente e accendi Sky Soundbox premendo il tasto .

2. Premi il tasto . di Sky Soundbox o del suo telecomando per verificare che sia stato selezionato l’ingresso HDMI.

Problema Risolto? SI NO

Controlla che non sia attiva l’impostazione Mute

Se la spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox emette una luce verde lampeggiante, l’opzione Mute è attiva.

Per disattivarla premi il tasto + sul telecomando o sulla tua Sky Soundbox per disattivare l’impostazione Mute e verifica che la spia LED smetta di lampeggiare e diventi di colore verde.

Attenzione: Assicurati che le batterie di tipo AAA presenti nel telecomando di Sky Soundbox siano state inserite correttamente e siano cariche.

Problema Risolto? SI NO

Cambia porta HDMI sulla TV

Se la porta HDMI della TV su cui è collegata Sky Soundbox riporta la dicitura ARC, prova ad utilizzarne un’altra.

 

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .
Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Controlla il corretto collegamento dei cavi

1. Controlla che Sky Soundbox sia collegata correttamente al tuo dispositivo (televisione, dispositivo audio o di gaming):

  • se stai utilizzando solo un dispositivo audio, è sufficiente collegare Sky Soundbox attraverso il cavo ottico fornito in dotazione
  • se stai utilizzando Sky Soundbox solo con la tua TV o con un dispositivo di gaming, assicurati di aver collegato Sky Soundbox anche attraverso il cavo HDMI fornito in dotazione, in aggiunta al cavo ottico.

2. Infine, inserisci il cavo di alimentazione fornito in dotazione nella porta blu presente sul retro di Sky Soundbox e poi collegalo alla presa di corrente più vicina.

Problema Risolto? SI NO

Controlla che Sky Soundbox sia accesa e sia stato selezionato l’ingresso ottico

1. Assicurati che la spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox sia accesa e di colore verde. Se la spia è spenta, verifica che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente e accendi Sky Soundbox premendo il tasto .

2. Premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando per verificare che sia stato selezionato l’ingresso Cavo ottico.

Problema Risolto? SI NO

Controlla il formato audio impostato sulla TV

Se non sei sicuro di come procedere per verificarlo, fai riferimento al manuale del tuo televisore.

 

Problema Risolto? SI NO

Controlla che non sia attiva l’impostazione Mute

Se la spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox emette una luce verde lampeggiante, l’opzione Mute è attiva.

Per disattivarla premi il tasto + sul telecomando o sulla tua Sky Soundbox per disattivare l’impostazione Mute e verifica che la spia LED smetta di lampeggiare e sia di colore verde.

Attenzione: Assicurati che le batterie di tipo AAA presenti nel telecomando di Sky Soundbox siano state inserite correttamente e siano cariche.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .

4. Se il LED emette una luce gialla, premi il pulsante della Sky Soundbox o del telecomando, poi seleziona cavo ottico.

Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Effettua un reset di Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollegala dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2 Tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox

3. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica e tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox per 10 secondi. La spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox da rossa diventerà di colore giallo e, dopo 5-10 secondi, sentirai il segnale sonoro dell’accensione di Sky Soundbox e la spia LED da rossa diventerà verde.

Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Controlla se il problema si manifesta anche su altri canali

1. Se l’audio risulta ovattato su un solo canale, potrebbe trattarsi di un problema di trasmissione limitato a quel canale. Riprova più tardi o sintonizzati su un altro canale.

2. Se l’audio risulta ovattato su tutti i canali, segui gli step successivi.

Problema Risolto? SI NO

Controlla il volume del televisore

1. Utilizza il telecomando della tua TV per impostarne il volume al livello più basso.

2. Attenzione: nel portare il volume della tua TV al livello più basso, assicurati che non si sia attivata l’impostazione Mute.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .

4. Se il LED emette una luce gialla, premi il pulsante della Sky Soundbox o del telecomando, poi seleziona cavo ottico.

Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Sostituisci le batterie

1. Rimuovi lo sportellino del vano porta pile posto sul retro del telecomando.

2. Rimuovi le batterie e sostituiscile con due nuove di tipo AAA.

Problema Risolto? SI NO

Verifica il funzionamento del telecomando

1. Premi i tasti del telecomando e verifica che non siano bloccati.

2. Premi il tasto + e verifica che la luce del led della Sky Soundbox lampeggi.

3. In caso contrario, durante la visione di un canale, prova a cambiare volume (+/-) o a premere il tasto Mute del telecomando della Sky Soundbox.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

Se la spia LED di Sky Soundbox lampeggia alternando i colori rosso e verde:

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto .

2. Scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia di Sky Soundbox si spenga.

3. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica e attendi il riavvio.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica.

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è color giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .
Problema Risolto? SI NO

Effettua un reset di Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox

3. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica e tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox per 10 secondi. La spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox da rossa diventerà di colore giallo e, dopo 5-10 secondi, sentirai il segnale sonoro dell’accensione di Sky Soundbox e la spia LED da rossa diventerà verde.

Problema Risolto? SI NO

Attivare il Bluetooth di Sky Soundbox

1. Assicurati che il bluetooth sia attivo sul dispositivo che si sta tentando di connettere.

2. Premi il tasto sulla Sky Soundbox o dal telecomando, fino a selezionare la modalità di connessione Bluetooth.

3. Verrà emesso il suono "Ricerca bluetooth in corso".

Problema Risolto? SI NO

Collegare il proprio dispositivo al Bluetooth di Sky Soundbox

Quando viene selezionato l’ingresso Bluetooth, la Sky Soundbox verrà visualizzata sul dispositivo da collegare per 60 secondi. Il LED frontale della Sky Soundbox emetterà una luce gialla lampeggiante.

Seleziona Sky Soundbox sul dispositivo da connettere. Una volta collegata, il led frontale di Sky Soundbox diventerà verde e il dispositivo sarà memorizzato per i successivi utilizzi.

Attenzione: Se Sky Soundbox non compare fra i dispositivi disponibili, prova a disabilitare gli altri Bluetooth attivi nelle vicinanze e riavvia la ricerca premendo il tasto per 3 secondi.

Problema Risolto? SI NO

Prova a reimpostare il Bluetooth

1. Premi e tieni premuto il tasto di Sky Soundbox per 5 secondi.

2. Successivamente, riprova a connettere il dispositivo Bluetooth a Sky Soundbox.

Problema Risolto? SI NO

Quale tra i seguenti problemi di visione stai riscontrando?

Controlla il corretto collegamento dei cavi

1. Controlla che Sky Soundbox sia collegata correttamente al tuo dispositivo (televisione, dispositivo audio o di gaming) attraverso il cavo HDMI fornito in dotazione: con l’estremità di colore rosa collegata alla porta HDMI IN presente sul retro di Sky Soundbox e l’altra estremità alla porta HDMI presente sul tuo dispositivo.

2. Controlla che il cavo di alimentazione fornito in dotazione nella porta blu presente sul retro di Sky Soundbox e collegalo alla presa di corrente.

Attenzione: Se stai utilizzando un cavo HDMI diverso da quello fornito in dotazione con Sky Soundbox, sostituiscilo con quello presente nella confezione.

Problema Risolto? SI NO

Controlla che Sky Soundbox sia accesa e sia stato selezionato l’ingresso HDMI

1. Assicurati che la luce LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox sia accesa e di colore verde. Se la spia è spenta, verifica che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente e accendi Sky Soundbox premendo il tasto .

2. Premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando per verificare che sia stato selezionato l’ingresso HDMI.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .
Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO