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DOMANDE FREQUENTI RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

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Quale tra i seguenti problemi Audio stai riscontrando?

Controlla il corretto collegamento dei cavi

1. Controlla che Sky Soundbox , la tua TV e il tuo My Sky siano collegati correttamente:

  • Sky Soundbox alla tua TV attraverso un cavo HDMI inserito nella porta HDMI "out" di colore rosa presente sul retro di Sky Soundbox e in una delle porte HDMI del tuo televisore.
  • Il tuo My Sky a Sky Soundbox attraverso un cavo HDMI inserito nella porta HDMI "in" sul retro di Sky Soundbox e nella porta HDMI "out" di colore rosa sul retro del tuo My Sky.

2. Inoltre, se il tuo televisore dispone anche di una porta ottica, controlla di aver collegato correttamente il cavo ottico fornito in dotazione con Sky Soundbox: a un’estremità, collegandolo alla porta ottica out della tua TV e, all’altra estremità, collegandolo alla porta ottica in presente sul retro di Sky Soundbox.

3. Il cavo di alimentazione fornito in dotazione deve infine essere inserito nella porta blu presente sul retro di Sky Soundbox e poi collegato alla presa di corrente più vicina

Problema Risolto? SI NO

Controlla che Sky Soundbox sia accesa e sia stato selezionato l’ingresso corretto

1. Assicurati che la luce LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox sia accesa e di colore verde. Se la spia è spenta, verifica che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente e accendi Sky Soundbox premendo il tasto .

2. Premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando per verificare che sia stato selezionato l’ingresso corretto:

  • HDMI, se vuoi sentire attraverso Sky Soundbox l’audio di My Sky (se hai scelto questo ingresso, completa le verifiche necessarie seguendo le istruzioni descritte al punto successivo).
  • Cavo ottico se il tuo My Sky è spento e vuoi guardare i canali del digitale terrestre o utilizzare dispositivi video, audio o di gaming con Sky Soundbox. In questo caso, assicurati anche che il cavo ottico fornito in dotazione sia collegato, a un’estremità, alla tua TV e, all’altra, a Sky Soundbox.
  • Bluetooth se vuoi sentire attraverso Sky Soundbox l’audio di dispositivi connessi via bluetooth come smartphone, tablet o PC.
Problema Risolto? SI NO

Controlla che non sia attiva l’impostazione Mute

Se la spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox emette una luce verde lampeggiante, l’opzione Mute è attiva.

Per disattivarla premi il tasto + sul telecomando o sulla tua Sky Soundbox per disattivare l’impostazione Mute e verifica che la spia LED smetta di lampeggiare e sia di colore verde.

Attenzione: Assicurati che le batterie di tipo AAA presenti nel telecomando di Sky Soundbox siano state inserite correttamente e siano cariche.

Problema Risolto? SI NO

Controlla il formato audio impostato sul tuo My Sky

1. Premi il tasto Menu dal telecomando del tuo My Sky, seleziona Configura e, successivamente, Audio.

2. Impostare Formato audio su MANUALE e Formato audio HDMI su Dolby Digital.

Problema Risolto? SI NO

Cambia porta HDMI

Se la porta HDMI che hai utilizzato per collegare Sky Soundbox alla tua TV riporta la dicitura ARC, prova ad utilizzarne un’altra.

 

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .
Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Controlla se il problema si manifesta anche su altri canali

1. Se la mancata sincronizzazione fra audio e video interessa un solo canale, può trattarsi di un problema di trasmissione limitato a quel canale specifico. Riprova più tardi o selezionane un altro da guardare.

2. Se la mancata sincronizzazione fra audio e video si verifica invece su tutti i canali:

  • Se l’audio si sente in anticipo rispetto al video, è necessario regolare le impostazioni della tua TV. Per informazioni, consulta il manuale del tuo televisore.
  • Se l’audio si sente in ritardo rispetto al video, è necessario regolare l’uscita dell’audio digitale da Sky Soundbox. Per farlo:
    • Premi il tasto AV SYNC sul telecomando di Sky Soundbox.
    • Premi i tasti + o - per aumentare o diminuire i millisecondi di ritardo fino a trovare il corretto bilanciamento.
    • Premi nuovamente AV SYNC per salvare le modifiche apportate.
Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Effettua un reset di Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollegala dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox

3. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica e tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox per 10 secondi. La spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox da rossa diventerà di colore giallo e, dopo 5-10 secondi, sentirai il segnale sonoro dell’accensione di Sky Soundbox e la spia LED da rossa diventerà verde.

Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Controlla se il problema si manifesta anche su altri canali

1. Se l’audio risulta ovattato su un solo canale, potrebbe trattarsi di un problema di trasmissione limitato a quel canale. Riprova più tardi o sintonizzati su un altro canale.

2. Se l’audio risulta ovattato su tutti i canali, segui gli step successivi.

Problema Risolto? SI NO

Controlla il volume del televisore

1. Utilizza il telecomando della tua TV per impostarne il volume al livello più basso.

2. Attenzione: nel portare il volume della tua TV al livello più basso, assicurati che non si sia attivata l’impostazione Mute.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollegala dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica.

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .

4. Verifica che il problema sia risolto sintonizzandoti su uno dei canali disponibili.

Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Sostituisci le batterie

1. Rimuovi lo sportellino del vano porta pile posto sul retro del telecomando.

2. Rimuovi le batterie e sostituiscile con due nuove di tipo AAA.

Problema Risolto? SI NO

Verifica il funzionamento del telecomando

1. Premi i tasti del telecomando e verifica che non siano bloccati.

2. Premi il tasto + e verifica che la luce del led della Sky Soundbox lampeggi.

3. In caso contrario, durante la visione di un canale, prova a cambiare volume (+/-) o a premere il tasto Mute del telecomando della Sky Soundbox.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

Se la spia LED di Sky Soundbox lampeggia alternando i colori rosso e verde:

1. Spegni Sky Soundbox con il tasto .

2. Scollegala il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia di Sky Soundbox si spenga.

3. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica e attendi il riavvio.

Problema Risolto? SI NO

Riprova a sincronizzare il telecomando

1. Premi "TV" sul tuo telecomando My Sky.

2. Tieni premuto contemporaneamente i tasti Ok e 0 finchè il tasto TV sul telecomando non lampeggerà 2 volte.

3. Premi i tasti 1294 e la spia sul telecomando lampeggerà 2 volte.

Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox con il tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica e attendi il riavvio.

3. Quando la spia LED si riaccende, verificane il colore:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di ingresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto.

4. Vai sul programma che stai guardando, premi il tasto sul tuo telecomando Sky Q e controlla che i Q Sound siano impostati su Sì.

Problema Risolto? SI NO

Effettua un reset di Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox

3. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica e tieni premuti contemporaneamente i tasti e - presenti su Sky Soundbox per 10 secondi. La spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox da rossa diventerà di colore giallo e, dopo 5-10 secondi, sentirai il segnale sonoro dell’accensione di Sky Soundbox e la spia LED da rossa diventerà verde.

Problema Risolto? SI NO

Attivare il Bluetooth di Sky Soundbox

1. Assicurati che il bluetooth sia attivo sul dispositivo che si sta tentando di connettere.

2. Premi il tasto sulla Sky Soundbox o dal telecomando, fino a selezionare la modalità di connessione Bluetooth.

3. Verrà emesso il suono "Ricerca bluetooth in corso".

Problema Risolto? SI NO

Connetti il proprio dispositivo al bluetooth di Sky Soundbox

Selezionando l’ingresso Bluetooth, la Sky Soundbox verrà visualizzata sul dispositivo da collegare per 60 secondi. Il LED frontale della Sky Soundbox emetterà una luce gialla lampeggiante.

Seleziona "Sky Soundbox" sul dispositivo da connettere. Una volta collegata, il led frontale di Sky Soundbox diventerà verde e il dispositivo sarà memorizzato per i successivi utilizzi.

Attenzionel: Se Sky Soundbox non compare fra i device disponibili sul dispositivo che vuoi connettere, prova a disabilitare gli altri Bluetooth attivi nelle vicinanze e riavvia la ricerca premendo il tasto per 3 secondi.

Problema Risolto? SI NO

Prova a reimpostare il Bluetooth

1. Premi e tieni premuto il tasto di Sky Soundbox per 5 secondi.

2. Successivamente, riprovare a connettere il dispositivo Bluetooth alla Sky Soundbox.

Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO

Quale tra i seguenti problemi di visione stai riscontrando?

Controlla il corretto collegamento dei cavi

1. Controlla che Sky Soundbox, la tua TV e il tuo My Sky siano collegati correttamente:

  • Sky Soundbox alla tua TV attraverso un cavo HDMI inserito nella porta HDMI "out" di colore rosa presente sul retro di Sky Soundbox e in una delle porte HDMI del tuo televisore.
  • Il tuo My Sky a Sky Soundbox attraverso un cavo HDMI inserito nella porta HDMI "in" sul retro di Sky Soundbox e nella porta HDMI "out" di colore rosa sul retro del tuo My Sky.

2. Inoltre, se il tuo televisore dispone anche di una porta ottica, controlla di aver collegato correttamente il cavo ottico fornito in dotazione con Sky Soundbox: a un’estremità, collegandolo alla porta ottica out della tua TV e, all’altra estremità, collegandolo alla porta ottica in presente sul retro di Sky Soundbox.

3. Il cavo di alimentazione fornito in dotazione deve infine essere inserito nella porta blu presente sul retro di Sky Soundbox e poi collegato alla presa di corrente più vicina.

Problema Risolto? SI NO

Controlla che Sky Soundbox sia accesa e sia stato selezionato l’ingresso corretto

1. Assicurati che la luce LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox sia accesa e di colore verde. Se la spia è spenta, verifica che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente e accendi Sky Soundbox premendo il tasto .

2. Premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando per verificare che sia stato selezionato l’ingresso corretto:

  • HDMI, se vuoi sentire attraverso Sky Soundbox l’audio di My Sky (se hai scelto questo ingresso, completa le verifiche necessarie seguendo le istruzioni descritte al punto successivo).
  • Cavo ottico se il tuo My Sky è spento e vuoi guardare i canali del digitale terrestre o utilizzare dispositivi video, audio o di gaming con Sky Soundbox. In questo caso, assicurati anche che il cavo ottico fornito in dotazione sia collegato, a un’estremità, alla tua TV e, all’altra, a Sky Soundbox.
  • Bluetooth se vuoi sentire attraverso Sky Soundbox l’audio di dispositivi connessi via bluetooth come smartphone, tablet o PC.
Problema Risolto? SI NO

Riavvia Sky Soundbox

1. Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto , scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.

2. Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica

3. Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:

  • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di igresso desiderata, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Se è di colore giallo, premi il tasto di Sky Soundbox o del suo telecomando e poi imposta la modalità di ingresso desiderata attraverso il tasto .

4. Verifica che il problema sia risolto sintonizzandoti su uno dei canali disponibili.

Problema Risolto? SI NO

Riconnetti il cavo HDMI

1. Se stai utilizzando un cavo HDMI diverso da quello fornito in dotazione con Sky Soundbox, sostituiscilo con quello presente nella confezione.

2. Altrimenti, prova a scollegare e ricollegare il cavo HDMI che collega Sky Soundbox alla tua TV, facendo attenzione a utilizzare la medesime porte HDMI.

Problema Risolto? SI NO

Aggiorna il firmware di Sky Soundbox

1. Scarica da questo link l’aggiornamento e salvalo sul tuo desktop del tuo PC

2. Estrai su una chiavetta USB il file con formato .bin contenuto all’interno del file Zip che hai scaricato.

3. Scollega Sky Soundbox dalla rete elettrica e verifica che la luce LED sia spenta.

4. Connetti la chiavetta USB al connettore dedicato presente sul retro di Sky Soundbox.

5. Collega nuovamente Sky Soundbox alla rete elettrica. L’aggiornamento partirà in automatico: la luce LED, sul pannello frontale di Sky Soundbox, lampeggerà ed il suo colore sarà giallo ambra (attendi circa 2 minuti e quando l’aggiornamento sarà completato la luce LED ritornerà verde e sentirai il suono di avvio di Sky Soundbox).

6. Rimuovi la chiavetta USB non appena sentirai "Aggiornamento del software avvenuto correttamente".

Colorazione LED durante l’aggiornamento del firmware

  • LED color giallo ambra lampeggiante durante il processo di aggiornamento.
  • LED color verde con aggiornamento andato a buon fine.
  • LED color rosso lampeggiante in caso di mancato aggiornamento.
Problema Risolto? SI NO