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Problemi tecnici Soundbox

Sky Soundbox è il sistema per l’amplificazione del suono nato dalla collaborazione fra Sky e Devialet, pensato per garantire un'esperienza audio potente e immersiva da un unico dispositivo. Sky ha scelto Devialet, uno dei brand più all'avanguardia nel settore audio, per trasformare il tuo modo di vedere la TV in un'esperienza davvero unica.
Devialet è un’azienda francese leader nel settore degli amplificatori audio high-end. Fondata nel 2007, è divenuta in pochi anni la più premiata nella storia dell’audio. Ampiamente acclamati dagli esperti del settore e dalla stampa internazionale e con oltre 100 brevetti depositati, i rivoluzionari prodotti Devialet (ad esempio, l’amplificatore Expert Pro e l’altoparlante wireless Phantom) sono venduti nei negozi più importanti al mondo quali, Harrods, Kadewe e Apple Store, in aggiunta ai propri negozi internazionali.
Sky Soundbox può essere collegata a svariate tipologie di dispositivo, in tre diverse modalità:
  • Alla TV attraverso la connessione HDMI, per ottenere la miglior esperienza audio possibile. Una volta collegata alla TV, Sky Soundbox potrà anche essere collegata al decoder attraverso il cavo HDMI che normalmente viene utilizzato per connetterlo alla TV.
  • A dispositivi audio, video o di gaming attraverso la connessione ottica / S/PDIF. Utilizza la porta ottica / S/PDIF presente sul retro di Sky Soundbox per riprodurre il suono dei tuoi dispositivi aggiuntivi. Il cavo ottico viene fornito in dotazione.
  • Al tuo smartphone, tablet o PC con la connessione Bluetooth, per riprodurre i tuoi brani preferiti direttamente da Sky Soundbox.
Se collegata a Sky Q tramite cavo HDMI, Sky Soundbox è in grado di riconoscere il programma che stai guardando e di amplificare le emozioni di cinema, musica ed eventi sportivi come Formula 1®, MotoGP™, calcio e tennis. Per attivare i Q Sound:
  • Dal programma in Play, accedi al menu di Sky Q premendo il tasto del telecomando.
  • Seleziona la voce Soundbox
  • Accedi alla voce Q Sound
  • Impostala su
Infine, per poter ascoltare il suono di Sky Soundbox al meglio, imposta l’audio del tuo Sky Q sulla modalità Dolby Digital:
  • Premi Home sul telecomando Sky Q
  • Seleziona Impostazioni e quindi Configura
  • Seleziona Audio e Video seguito da Formato audio HDMI o Formato audio Ottico
  • Assicurati che sia selezionata la modalità Dolby Digital
Se collegata a Sky Q tramite cavo HDMI, Sky Soundbox consente di adattare l’audio dei programmi che stai guardando a particolari condizioni d’uso attivando una delle seguenti modalità:
  • Dialoghi, per valorizzare le conversazioni
  • Notte, per diminuire i bassi e incrementare la chiarezza dei suoni più deboli
  • Bambini, per mantenere il volume a un livello adeguato anche per i più piccoli

Per impostare una delle modalità audio disponibili:
  • Dal programma in Play, accedi al menu di Sky Q premendo il tasto del telecomando.
  • Seleziona la voce Soundbox
  • Accedi alla voce Modalità audio
  • Passa da Standard alla modalità audio desiderata utilizzando le frecce del telecomando di Sky Q.

Per poter modificare la modalità audio di Sky Soundbox è necessario impostarla sulla connessione HDMI tramite il tasto .
Ti ricordiamo infine che le modalità audio sono applicabili solo a Sky Q e sono state progettate principalmente per ottimizzare l’audio 5.1.
Sky Soundbox è compatibile con tutti i box Sky che hanno una porta HDMI e/o ottica come My Sky e Sky Q. Nel caso in cui il tuo box non abbia la porta HDMI, potrai collegarlo a Sky Soundbox tramite il cavo ottico, lasciando il decoder collegato alla TV tramite la presa SCART.

Ti ricordiamo tuttavia che gli Sky Q Sound e le modalità audio (Dialoghi, Notte e Bambini) saranno disponibili esclusivamente con Sky Q collegato in HDMI.
Sky Soundbox supporta il formato Dolby Digital e Dolby Digital+. Il segnale audio in ingresso viene analizzato per impostare il suono più appropriato e assicurarne una chiarezza ottimale in uscita. Per impostare il formato audio Dolby Digital sul tuo Sky Q segui questi semplici passi:
  • Premi Home sul telecomando Sky Q
  • Seleziona Impostazioni e quindi Configura
  • Seleziona Audio e Video seguito da Formato audio HDMI o Formato audio Ottico
  • Assicurati che sia selezionata la modalità Dolby Digital

Se invece hai My Sky, puoi modificare il formato audio al seguente percorso: Menu / Configura / Audio / Formato audio HDMI o Formato audio Ottico
Ampiezza della banda: 35 HZ – 22Khz
Dimensioni: 37,5 cm x 21 cm x 9,5 cm
Peso: circa 4 kg
Caratteristiche degli altoparlanti all’interno:
  • 6 woofer da 7,62 centimetri (due davanti, due dietro e uno per ciascun lato)
  • 3 trasduttori full range da 5,08 centimetri

Sky Soundbox è disponibile per tutti i clienti Sky al prezzo di 399€ (IVA inclusa). Se sei un cliente Sky da più di 6 anni e hai extra attivo, puoi acquistarla al prezzo dedicato di 349€ (IVA inclusa). Puoi acquistarla anche se non sei un cliente Sky al prezzo di 599€ (IVA inclusa).

Se sei cliente Sky da più di 6 anni con extra attivo ti basta cliccare su “acquista” e troverai già il tuo prezzo scontato nella vetrina d’acquisto. Se sei cliente Sky da più di 6 anni e non hai ancora attivato extra ti basta:
  • Attivare extra, il mondo di vantaggi riservati a chi è con Sky da tanto tempo, è facile e gratuito.
  • Entra nell’area Fai Da Te del sito Sky.it o sull’App Sky Fai da te, accedi con il tuo Sky iD, seleziona la voce “extra” del menu e clicca su ATTIVA.

Torna su questa pagina e clicca su “acquista”. Oppure nell’area Fai da te del sito Sky.it clicca su “tecnologia” e acquista la Sky Soundbox.

Puoi acquistare Sky Soundbox direttamente accedendo al sito Sky.it/soundbox oppure puoi recarti presso uno Spazio Sky, dove potrai anche provare l’esperienza di Sky Soundbox. Trova quello a te più vicino su sky.it/spaziosky.

Puoi acquistare Sky Soundbox pagando con carta di credito o PayPal

Si, se sei un cliente Sky, puoi acquistare fino a 3 Sky Soundbox al prezzo a te dedicato.

Per avere Sky Soundbox non è necessario avere un abbonamento Sky. Puoi acquistarla accedendo al sito sky.it/soundbox oppure puoi recarti presso uno Spazio Sky, dove potrai anche provare l’esperienza di Sky Soundbox. Trova quello a te più vicino su sky.it/spaziosky.

Se sei un cliente Sky e hai acquistato Sky Soundbox non dovrai restituirla in caso di disdetta dell’abbonamento Sky. Sky Soundbox infatti, una volta acquistata, è di tua proprietà.

Per acquistare Sky Soundbox non è necessario possedere un abbonamento Sky né avere particolari pacchetti dell’offerta Sky. Sky Soundbox è acquistabile anche se non sei un cliente Sky.
Per acquistare e utilizzare Sky Soundbox non è necessario possedere Sky Q né essere cliente Sky con My Sky. Sky Soundbox è acquistabile anche se non sei un cliente Sky.

Tuttavia, se non hai Sky Q, non potrai usufruire dei Q Sound, con cui Sky Soundbox riconosce il programma che stai guardando e amplifica le emozioni di cinema, musica ed eventi sportivi come Formula 1®, MotoGP™, calcio e tennis.
Sky Soundbox ha una garanzia di 2 anni dalla data di consegna del prodotto. Per maggiori dettagli sull’esercizio del diritto di garanzia, consulta la FAQ dedicata o le Condizioni Generali a fondo pagina.
Ci dispiace ma non è possibile acquistare la Sky Soundbox per il tuo abbonamento residenziale con partita IVA.
Innanzitutto, per un’esperienza audio ottimale, colloca Sky Soundbox nel modo corretto, ossia non a contatto con altri dispositivi come la TV, Sky Q o My Sky, ad una distanza di almeno 15 cm da qualsiasi altro oggetto e non all’interno di spazi chiusi come cassetti o contenitori.
Per installarla segui questi semplici passi:
  • Se vuoi collegarla solo alla tua TV:
    • Collega l’estremità di colore nero del cavo HDMI che hai ricevuto in dotazione alla porta HDMI “out” presente sul retro della tua TV.
    • Collega l’altra estremità del cavo (di colore rosa) alla porta HDMI “in” presente sul retro di Sky Soundbox.
    • Se il tuo televisore dispone anche di una porta ottica, prendi il cavo ottico fornito in dotazione con Sky Soundbox, collegane un’estremità alla porta ottica “out” della tua TV e l’altra alla porta ottica “in” presente sul retro di Sky Soundbox. Se il tuo televisore non dispone di una porta ottica, puoi saltare questo passaggio.
    • Inserisci il cavo di alimentazione fornito in dotazione nella porta blu presente sul retro di Sky Soundbox e poi collegalo alla presa di corrente più vicina.
    • Premi il pulsante presente su Sky Soundbox o sul suo telecomando.
    • Premi il tasto su Sky Soundbox o sul telecomando fino a quando non sentirai nominare la modalità connessione che intendi utilizzare (HDMI, ottica o Bluetooth).
  • Se vuoi collegarla alla TV e al tuo decoder:
    • Scollega il cavo HDMI dal retro del tuo decoder (Sky Q, Sky Q Mini o My Sky) e inseriscilo nella porta HDMI “in” di colore rosa sul retro di Sky Soundbox.
    • Prendi il cavo HDMI fornito in dotazione e collegalo alla porta HDMI “out” presente sul retro di Sky Soundbox (di colore nero) e poi collega l’altra estremità del cavo al tuo decoder attraverso la porta HDMI “in” di colore rosa.
    • Se il tuo televisore dispone anche di una porta ottica, prendi il cavo ottico fornito in dotazione con Sky Soundbox, collegane un’estremità alla porta ottica “out” della tua TV e l’altra alla porta ottica “in” presente sul retro di Sky Soundbox. Se il tuo televisore non dispone di una porta ottica, puoi saltare questo passaggio.
    • Inserisci il cavo di alimentazione fornito in dotazione nella porta blu presente sul retro di Sky Soundbox e poi collegalo alla presa di corrente più vicina.
    • Premi il pulsante presente su Sky Soundbox o sul suo telecomando.
    • Premi il tasto su Sky Soundbox o sul telecomando fino a quando non sentirai nominare la modalità connessione che intendi utilizzare (HDMI, ottica o Bluetooth).
Se sei un cliente Sky Q, puoi utilizzare Sky Soundbox anche attraverso il telecomando Sky Q o Sky Q touch. Ti basta seguire pochi semplici passi:
  • Vai su Home / Impostazioni / Configura / Telecomando:
  • Seleziona il telecomando
  • Seleziona Controlla il tuo Home Theatre
  • Vai alla “S” e seleziona Sky nella lista
  • Seleziona Cerca

Ora puoi usare il tuo telecomando Sky Q touch o Sky Q per regolare il volume o silenziare Sky Soundbox.
Se sei un cliente My Sky, puoi controllare Sky Soundbox anche attraverso il telecomando Sky, seguendo pochi semplici passi:
  • Premi “TV” sul tuo telecomando My Sky.
  • Tieni premuto contemporaneamente i tasti “Ok” e “0” finché il tasto “TV” sul telecomando non lampeggerà 2 volte.
  • Premi i tasti 1294 e la spia sul telecomando lampeggerà 2 volte.
Se non riesci a collegare Sky Soundbox via Bluetooth:
  • Assicurati di aver attivato il Bluetooth sul dispositivo che vuoi connettere (ad esempio il tuo smartphone).
  • Premi il tasto su Sky Soundbox o sul telecomando fino a quando non sentirai nominare la modalità connessione Bluetooth. In questa modalità, Sky Soundbox resterà visibile ai tuoi dispositivi compatibili per 60 secondi, la spia LED posta sulla parte frontale inizierà a lampeggiare e diventerà color ambra.
  • Accedi alla sezione Impostazioni del dispositivo che vuoi connettere e seleziona la voce corrispondente a Sky Soundbox (ad esempio “Sky Soundbox 00047”), poi attendi che la spia LED presente su Sky Soundbox smetta di lampeggiare e torni di colore verde.
Attenzione: Se Sky Soundbox non compare fra i device disponibili sul dispositivo che vuoi connettere, prova a disabilitare gli altri Bluetooth attivi nelle tue vicinanze e riavvia la ricerca premendo il tasto per 3 secondi. Il dispositivo connesso a Sky Soundbox rimarrà memorizzato per gli utilizzi futuri.

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Se la mancata sincronizzazione fra audio e video interessa un solo canale, può trattarsi di un problema di trasmissione limitato a quel canale specifico. Riprova più tardi o selezionane un altro da guardare. Se la mancata sincronizzazione fra audio e video si verifica invece su tutti i canali:
  • Se l'audio si sente in anticipo rispetto al video, è necessario regolare le impostazioni della tua TV. Per informazioni, consulta il manuale del tuo televisore.
  • Se l’audio si sente in ritardo rispetto al video, è necessario regolare l’uscita dell’audio digitale da Sky Soundbox. Per farlo:
  • Premi il tasto “AV SYNC” sul telecomando di Sky Soundbox. Premi i tasti “+” o “-” per aumentare o diminuire i millisecondi di ritardo fino a trovare il corretto bilanciamento. Premi nuovamente AV SYNC per salvare le modifiche apportate.
Infine, è possibile che la mancata sincronizzazione audio/video dipenda dai cavi non correttamente collegati. Controlla quindi che tutti i cavi sul retro di Sky Q, di Sky Soundbox e del televisore siano stati collegati correttamente.

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Resetta Sky Soundbox attraverso la procedura qui di seguito:
  • Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto Power, scollegala dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.
  • Tieni premuti contemporaneamente i tasti Power e “-“ presenti su Sky Soundbox
  • Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica e tieni premuti contemporaneamente i tasti Power e “-“ presenti su Sky Soundbox per 10 secondi.
  • La spia LED posta sulla parte frontale di Sky Soundbox da rossa diventerà color ambra.
  • Dopo 5-10 secondi, sentirai il segnale sonoro dell’accensione di Sky Soundbox e la spia LED da rossa diventerà verde.

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Se il tuo televisore supporta la visione di contenuti in 4K HDR ma, dopo aver connesso Sky Soundbox tramite cavo HDMI, non riesci più a visualizzarli:
  • Assicurati di aver impostato la corretta risoluzione video al seguente percorso:
    • Premi il tasto Home sul telecomando Sky Q, accedi alla sezione Impostazioni e poi Configura
    • Seleziona Audio e Video, poi Risoluzione video e imposta 2160p
    • Riprova a guardare un programma in 4K HDR.
  • Controlla di aver collegato correttamente i cavi:
    • Verifica che la porta HDMI del televisore alla quale hai connesso Sky Soundbox sia compatibile con il 4K UHD
    • Controlla che tutti i cavi sul retro del tuo Sky Q e di Sky Soundbox siano stati collegati correttamente.
    • Riprova a guardare un programma in 4K HDR.
  • Riavvia Sky Soundbox:
    • Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto Power, scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.
    • Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica
    • Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:
      • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di connessione HDMI, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
      • Se è color ambra, premi il tasto Power su Sky Soundbox o sul telecomando e poi imposta la modalità di connessione su HDMI attraverso il tasto .
    • Dal programma in Play,premi il tasto sul tuo telecomando Sky Q e controlla che i Q Sound siano impostati su “Sì”.
    • Riprova a guardare un programma in 4K HDR.

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Se dopo aver connesso Sky Soundbox al tuo televisore senti l’audio provenire da Sky Soundbox ma non vedi il video:
  • Riavvia Sky Soundbox:
    • Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto Power, scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.
    • Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica
  • Riconnetti il cavo HDMI:
    • Scollega il cavo HDMI dalla tua TV e riconnettilo alla stessa porta
    • Controlla di aver utilizzato un cavo fornito da Sky

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Se hai connesso Sky Soundbox al tuo televisore ma l’audio non proviene da Sky Soundbox:
  • Controlla che Sky Soundbox sia accesa e impostata sulla modalità di connessione di interesse (ad esempio HDMI)
    • Assicurati che la spia LED sulla parte frontale di Sky Soundbox sia accesa e di colore verde. Se non lo è, verifica che Sky Soundbox sia collegata alla rete elettrica.
    • Controlla che la modalità di connessione di Sky Soundbox sia impostata su HDMI premendo il tasto presente su di essa o sul telecomando.
  • Verifica che il volume di Sky Soundbox non sia impostato su “Mute”
    • Assicurati che la spia LED presente sulla parte frontale di Sky Soundbox non sia verde e lampeggiante; in questo caso, significa che Sky Soundbox è impostata su “Mute”.
    • Premi i tasti “+” e “-“ presenti su Sky Soundbox o sul telecomando per disattivare l’impostazione “Mute”.
  • Riavvia Sky Soundbox:
    • Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto Power, scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.
    • Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica
    • Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:
      • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di connessione HDMI, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
      • Se è color ambra, premi il tasto Power su Sky Soundbox o sul telecomando e poi imposta la modalità di connessione su HDMI attraverso il tasto .
      • Dal programma in Play, premi il tasto sul tuo telecomando Sky Q e controlla che i Q Sound siano impostati su “Sì”.
  • Controlla i cavi:
    • Verifica che il cavo HDMI che collega Sky Soundbox alla tua TV sia collegato correttamente: l’estremità rosa deve essere collegata all’uscita rosa sul retro di Sky Soundbox e l’estremità nera deve essere collegata all’uscita nera presente sul retro della TV.
    • Se stai utilizzando dei cavi diversi da quelli forniti in dotazione, prova a sostituirli con quelli che hai ricevuto con Sky Soundbox.
    • Se il cavo HDMI che collega Sky Soundbox alla tua TV tramite è connesso tramite una porta ARC (Audio Return Channel), prova a utilizzarne un’altra.
    • Prova a sostituire il cavo HDMI con il cavo ottico / S/PDIF fornito in dotazione con Sky Soundbox e cambia la modalità di connessione da HDMI a cavo ottico

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Se hai connesso Sky Soundbox a Sky Q via HDMI e premendo sul tuo telecomando non compare il menu dedicato a Sky Soundbox, controlla che la funzione Controllo HDMI sia attiva. Per farlo:
  • Premi il tasto Home sul telecomando di Sky Q, accedi alla sezione Impostazioni e poi Configura
  • Seleziona Audio e Video, poi Controllo HDMI e imposta la funzione su
Se la spia LED sul telecomando di Sky Soundbox lampeggia, è perché le batterie si stanno scaricando. Sostituiscile con un paio di batterie AAA cariche e verifica che i tasti del telecomando funzionino correttamente.
Se la spia LED di Sky Soundbox lampeggia alternando i colori rosso e verde:
  • Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto Power
  • Scollegala dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga
  • Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica
  • Riaccendila agendo sul tasto Power

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Se gli Q Sound non funzionano, effettua le seguenti verifiche:
  • Controlla che la modalità di connessione HDMI sia impostata correttamente:
    • Premi il tasto su Sky Soundbox o sul telecomando fino a quando non sentirai nominare la modalità di connessione HDMI.
    • Dal programma in Play, premi il tasto sul tuo telecomando Sky Q e controlla che i Q Sound siano impostati su “Sì”.
  • Riavvia Sky Soundbox:
    • Spegni Sky Soundbox agendo sul tasto Power, scollega il cavo di alimentazione dalla corrente elettrica e attendi che la spia LED si spenga.
    • Ricollega Sky Soundbox alla corrente elettrica
    • Quando la spia LED si riaccende, verifica di che colore è:
      • Se è di colore verde, controlla che Sky Soundbox sia impostata sulla modalità di connessione HDMI, agendo sul tasto presente su di essa o sul telecomando.
      • Se è color ambra, premi il tasto Power su Sky Soundbox o sul telecomando e poi imposta la modalità di connessione su HDMI attraverso il tasto
      • Dal programma in Play, premi il tasto sul tuo telecomando Sky Q e controlla che i Q Sound siano impostati su “Sì”.
  • Controlla che il formato audio di Sky Q sia impostato su Dolby Digital:
    • Premi Home sul telecomando Sky Q
    • Seleziona Impostazioni e quindi Configura
    • Seleziona Audio e Video seguito da Formato audio HDMI
    • Assicurati che sia selezionata la modalità Dolby Digital.

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Se Sky Soundbox, la TV e Sky Q non si accendono contemporaneamente, effettua le seguenti verifiche:
  • Assicurati che la funzione CEC (Consumer Electronics Control) sia attiva sulla tua TV: La funzione CEC consente di comandare più dispositivi collegati in HDMI attraverso un solo telecomando. Questa funzione è presente nella maggior parte dei televisori più recenti tuttavia le sue modalità di attivazione variano consistentemente da una TV all’altra. Inoltre, alcuni televisori impostano la funzione CEC di default su OFF ed è quindi necessario attivarla manualmente.

    Per maggiori informazioni su come la tua TV gestisce la funzione CEC, consulta il manuale del televisore.
  • Attiva il controllo HDMI:
    • Premi il tasto Home sul telecomando di Sky Q, accedi alla sezione Impostazioni e poi Configura
    • Seleziona Audio e Video, poi Controllo HDMI e imposta la funzione su Sì
  • Controlla i cavi:
    • Verifica che il cavo HDMI che collega Sky Soundbox alla tua TV sia collegato correttamente: con l’estremità rosa collegata all’uscita rosa sul retro di Sky Soundbox e l’estremità nera collegata all’uscita nera presente sul retro della TV.
    • Se stai utilizzando dei cavi diversi da quelli forniti in dotazione, prova a sostituirli con quelli che hai ricevuto con Sky Soundbox.
  • Metti Sky Soundbox in standby e verifica il funzionamento del controllo HDMI
    • Premi il tasto standby sul tuo telecomando Sky Q per 3 secondi
    • Tieni premuto il tasto standby su Sky Soundbox per 10 secondi fino a quando la spia LED non diventa di colore rosso.
    • Premi il tasto standby sul tuo telecomando Sky Q e verifica che la tua TV e Sky Soundbox si accendano contemporaneamente.